MBI SUPPORT

Våra supporttjänster riktar sig till er som vill ha en stabil QlikView plattform med nöjda slutanvändare.

Vi ger tillgång till rätt supportstöd när ni behöver den – från snabb konkret felavhjälpning till proaktivt underhåll och vidareutveckling av QlikView miljön. Allt till ett kostnadseffektivt och förutsägbart pris. Koncentrera er på kärnverksamheten så säkerställer vi att ni får ut så mycket som möjligt av er QlikView investering.

Supporterbjudanden

• QlikView Produktsupport – ger er möjlighet att uppgradera till senaste version av QlikView samt support och felavhjälpning för fel som kan hänföras till QlikView produkten

• QlikView Driftsupport – vi tar ansvar för att er QlikView driftmiljö är stabil, uppdaterad samt att QlikView tjänsterna går som planerat
  
  
• QlikView Applikationssupport - vi tar ansvar för att verksamhetskritiska QlikView applikationer fungerar och att slutanvändarna snabbt får svar på sina ”hur gör jag det här i QlikView” frågor

Jämför våra supporterbjudanden!

QlikView Produktsupport

Har ni QlikView Produktsupport hos en annan QlikView Partner idag? Då kanske vi kan sänka era årliga QlikView kostnader. Lägg 5-10 minuter på att svara på ett antal flervalsfrågor så återkommer vi med svar inom ett par timmar! Se om ni kan minska era årliga QlikView kostnader!

Med Millnet BI får ni en kompetent och effektiv supportpartner för QlikView. Med denna supporttjänst hjälper vi er hantera och lösa uppkomna fel som härstammar från QlikView programvaran. Om vi inte kan lösa problemet eskalerar vi och driver ärendet mot QlikTech 2:nd Line Support.

QlikView släpps i två typer versioner – en s.k. ”Major Release” (dvs. version X.X) och en s.k. ”Service Release” (X.X.XXXX). En “Major Release” innehåller oftast många nya funktioner medan en ”Service Release” primärt inkluderar uppdateringar och buggupprättningar.

• Problem som härör från QlikView
  Notera att QlikTech normalt tillhandahåller underhåll och support för alla större QlikView releaser 24 månader efter den sista större releasen (QlikView 10 supporteras två år efter den initiala releasen av QlikView 11 osv.). I QlikTech's åtagande ingår felupprättningar, full teknisk support och utökningar av programvarorna för följande områden:
  • Inbyggda QlikView funktioner
  • Inbyggda QlikView API anrop (som stöds enligt QlikView API guiden)
• QlikView installationsproblem
• Problem med att registrera köpta QlikView licenser

» Läs mer - Vanliga frågor om MBI Support

QlikView Driftsupport

 Obs – denna tjänst kräver att ni tecknat avtal med Millnet BI om QlikView Produktsupport

Vi gör en morgoncheck och kontrollerar att de nattliga laddningarna körts, att QlikView accesspunkten är uppe och att miljön är stabil. Har ni semester? Inga problem, vi håller våra rutiner och tillser att allt löper på som det skall.

Tjänsten inbegriper proaktiv utveckling, drift, förvaltning och eliminering av identifierade fel i er QlikView driftmiljö. I åtagandet ingår följande aktiviteter i QlikView Server och QlikView Publisher miljön:

• Övervakning QlikView laddningsjobb
• Övervakning QlikView distributionsjobb
• Kontroll av Windows och QlikView loggar
• Hantering av QlikView användare och behörigheter
• Uppsättning av applikationsarkitektur och regelverk
• Dokumentation av ovanstående

Vid uppkomna fel driver vi ärendet framåt och informerar proaktivt kunden. Vid behov eskaleras ärende till QlikView 2nd line support.

Ett förvaltningsmöte per kvartal genomförs där vi strukturerat går igenom QlikView-användningen, ärendehistorik, utvärdering av parters åtagande samt planerar framåt.

Om ni även tecknat avtal om QlikView Applikationssupport och uppkommet fel är relaterad till en av applikationssupporten täckt QlikView applikation eskaleras ärendet i enlighet med fastlagd rutin till rätt specialist. Upptäckta felaktigheter rapporteras tillbaka till kunden.

Millnet BI garanterar att relevant kunskap om den QlikView miljö som avtalet omfattar finns hos minst två (2) resurser inom supportorganisationen.

Vänligen notera följande:

• En förutsättning för att Millnet BI ska ta sig an QlikView Driftsupport är att ingående applikationer är erforderligt dokumenterade, validerade samt att Millnet BI supportorganisation har tillgång till QlikView server via fjärråtkomst

» Läs mer - Vanliga frågor om MBI Support

QlikView Applikationssupport

Obs – denna tjänst kräver att ni tecknat avtal med Millnet BI om QlikView Driftsupport

För de affärskritiska QlikView applikationerna är det av högsta vikt att nedtiden minimeras och användningsgraden maximeras. Med denna tjänst får ni förbättrade möjligheter att hantera dessa två utmaningar.

Genom att öka antalet individer som har kunskap om er miljö och applikation kan vi snabbare hjälpa er minimera eventuell nedtid samt återställa applikationens informationskvalité. Genom dokumentation av applikations- och miljöspecifik kunskap samt internutbildning så garanterar vi att minst två (2) resurser inom supportorganisationen har en kompetensnivå som gör det möjligt att signifikant snabba upp identifiering och avhjälpning av applikationsnära problem.

För att uppnå en hög användningsgrad så det viktigt att slutanvändarna snabbt får hjälp. Det är inte ovanligt att användare fastnar då de inte vet vart de skall hitta informationen eller för att QlikView kompetensen inte är tillräckligt hög. Tyvärr finns inte alltid kompetent personal snabbt tillgänlig för att svara på frågorna som kan ta användaren framåt. Resultatet - värdefull tid och information går till spillo. Genom att erbjuda direktintegrerad och snabbstartad chatt-support i QlikView applikation och accesspunkt så sänker vi ribban för att begära och få hjälp. Via chatt fönstret kan supporten, om användaren så medger, se QlikView applikationen och ta över musen samtidigt som supportpersonalen diskuterar med slutanvändaren över telefon. Alla chatt-sessioner loggas och skickas efter avslutad hjälp till slutanvändaren. Om organisationen vill koppla in egen supportpersonal i chatt-lösningen så är även det möjligt.

Vänligen notera följande:

• Tjänsten täcker inte vidareutveckling av QlikView applikation som t.ex. nya gränssnitt, beräkningar eller transformering / inläsning av ny data. Detta hanteras istället som ett konsultärende

» Läs mer - Vanliga frågor om MBI Support